东风雪铁龙世嘉安全气囊灯出现7次故障至今未修好

2013-05-13 来源：315汽车质量投诉网投诉人：曾先生

投诉行业	投诉举报	投诉品牌	东风雪铁龙世嘉
投诉地区	浙江省 -- 宁波市	投诉人	曾先生
投诉诉求	换车

投诉详情：

购买东风雪铁龙世嘉三厢1.6MT时尚版车已经一年半了，一开始还是挺满意的，但是在半年之后，各种毛病都来了。

2012年4月14日，部门组织旅游，在回程的高速上，突然“滴”的一声报警，安全气囊灯亮了，当时就慌了，本来一直是100-120码在开，后来是70码慢慢“爬”回来的，到4s店检测，4S店的员工用电脑读取故障码，提示是“驾驶、乘客安全带预张紧装置断路”，把我两边的安全带线路全部拆掉测试，我还是新车啊，看得那个心疼。测试之后没找出问题，又装上，故障灯神奇的灭了。当时也没在意，心想可能是出厂线路没插紧，开一段时间松掉了，开车回家，也没再放在心上。

2012年7月23日，神奇的安全气囊灯再一次亮了。等到红灯的时候，拍了几张照片留证。以为是线路松掉了吧，很淡定的办完事，开去4S店。由于上次给维修的人员辞职了，问我上次怎么处理的，难道4S店不是有维修记录吗？维修人员把线路拆了一遍，没解决。来了个高级维修人员把控制盒拆下来看一下。检查说可能是控制盒的问题，重新装上拧紧，故障神奇解决。然后让我填了一张调查表，如：什么时候出现的故障?当时在什么路况?最奇怪的一个问题是”手机有没有放在挡把前面的位置，也就是控制盒的位置。当时我就问了，这个跟手机有关系？答曰，可能有干扰。然后告知如果下次再出现这种问题，就申请把控制盒换掉，难道已经出现两次了，还不够吗？非得第三次出现再给换？

向东风雪铁龙客服客服投诉，说会催促4S店帮我解决。当时也没想到是程式性的回答，4S店客服经理给回电话，跟我道歉，说这次既然已经解决了，应该不会有问题了，再发生这种问题，一定会及时的给我处理。

再半年后，第三次又来了。这次没有心慌，没有淡定，只有愤怒！我相信，不管谁一而再，再而三的被同一个故障折腾，也不会有什么好耐心。

4月12日，先打400反映了这个重复出现的问题。同时提出，一再出现同样的问题，是不是表明产品本身就有缺陷，如果在出保后，再出现同样的问题，应该谁来负责，怎么负责。客服说，这个问题我们不清楚，需要您到4S店做检查之后，由4S店向我们反映，然后就是一大堆估计上岗培训过的东西，无奈，再次请假赶到4S店，4S店让我先把车放在店里，当时就火了，吵了一通。之后看着4S店检查，电脑读取故障记录，跟前两次一模一样。有了检测结果，再次拨通400告之，对我之前的问题也没有正面回答，说这些问题4S店会跟他们技术部门反映的。我提出要向他们领导反映，也被告之没有办法。多次沟通未果，只能把车放在店里，跟4S店沟通4月14日要用车，13日下午拿车。

4月13日下午，到4s店开车，维修的小工告之，昨天把我车上的安全带（估计他说的是控制盒，没细问）拆下来，换上另外一台车上的就没问题，然后又重新装回我车上，故障灯也不亮了。他说已经在申请给我换一个，要等厂家回复。只有等了，这是中国消费者的悲哀！

4月14日上午，安全气囊灯第四次亮了，这次直接忽略掉，第二天早上发动，竟然自己消失了？

4月20日到4S店换了两个安全带，暂时解决。

5月12日一大早，安全气囊灯再一次亮，到4S店检查，又是同样的问题。才一年半的车，已经被修了无数次了，什么汽油泵异响、前挡脱胶、前挡两边的塑料压条断裂、门把手不回位、右后门玻璃升降机异响、空调不给力，知道现在还有些问题还未解决，但对于安全带故障来说，这些我都可以忍受。对于安全问题，厂家怎么能够不重视，怎么就没有一个人出来正面回应？我现在只有一个要求，换车！

投诉网回复：

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(责任编辑：315汽车质量投诉网)

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