上汽大众新桑塔纳右前座椅垫织物磨损
2019-04-19 来源：315汽车质量投诉网 投诉人：靳先生
投诉行业 |
大众汽车投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众新桑塔纳 |
投诉地区 |
宁夏回族自治区 -- 石嘴山市 | 投诉人 |
靳先生 |
投诉诉求 |
更换赔偿损失 | ||
投诉详情：
车辆购买2个月右前座椅垫磨损出现裂纹，经销服务站协商沟通同意索赔（免费）更换处理，服务站提交订单20天没有接到任何更换处理的信息，打电话询问服务站订单被上汽大众总公司冻结，表示没有此配件不予发货。询问上汽大众客服已经再处理订单问题，每次致电到客户服务热线后续就不理睬、无人问津，一味地一推再推、互相推诿不给予彻底处理问题，这样售后服务无人管理、无人监督。上汽大众的服务理念、指标不完善、流程混乱。
购买车辆时销售顾问没有将随车物品（烟灰缸、点烟器）交给客户，PDI交车时未执行。试问这样的售后服务谁能认可，怎么让客户放心、怎么相信了。
投诉网回复：
315汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：315汽车质量投诉网)
车辆购买2个月右前座椅垫磨损出现裂纹，经销服务站协商沟通同意索赔（免费）更换处理，服务站提交订单20天没有接到任何更换处理的信息，打电话询问服务站订单被上汽大众总公司冻结，表示没有此配件不予发货。询问上汽大众客服已经再处理订单问题，每次致电到客户服务热线后续就不理睬、无人问津，一味地一推再推、互相推诿不给予彻底处理问题，这样售后服务无人管理、无人监督。上汽大众的服务理念、指标不完善、流程混乱。
购买车辆时销售顾问没有将随车物品（烟灰缸、点烟器）交给客户，PDI交车时未执行。试问这样的售后服务谁能认可，怎么让客户放心、怎么相信了。
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