投诉行业 |
奇瑞汽车投诉 | 投诉品牌 |
奇瑞瑞麒 |
投诉地区 |
云南省 -- 丽江市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
免费更换变速箱 | ||
近日，云南地区的张先生向中国产品质量投诉网投诉道：他于2010年8月购买的奇瑞瑞麒牌小型车，到2013年1月27日去曲靖二级维修部保养，保养时他特别交待了维修部一定要全面保养。保养后当天开至大理，1月28日在从大理至丽江行驶到机场收费站前，小车开始异响，没有办法，只能坚持把车开到了丽江的二级维修站，经检查确定发动机支架断了，需要维修费1685元；车修好后于2月4日晚从维修厂开出，到2月8日从丽江开往曲靖，当车行驶在大理至昆明的高速（祥云段）时，又开始出现挂档不好挂，接着行驶了没多久，车子就不能继续行驶了；拨打厂家400求救电话，厂家以短信方式回复给张先生的是昆明4S店的电话，张先生联系了昆明4S店和大理二级维修站后说已全部放春节假了，不能提供施救，昆明4S店和大理二级维修站根据经验判断说，车子问题应该是离合器片坏了。无赖之余，张先生只能联系122施救，施救人员说只能将车拖至他们指定的修理厂，春节收假后与修理厂联系，说明变速箱坏了需整个更换，需要费用7200元，不含其它部件的修理。张先生说，他的这辆小车一直是按要求每5000公时保养一次，均在曲靖二级维修站进行的。
最让张先生苦恼的是，厂家告诉他这车只能在奇瑞瑞麒牌汽车的维修站检查，可整个云南省只有2个奇瑞瑞麒牌汽车4S店，如何将不能开走的车拖运到500公里以外的奇瑞瑞麒牌汽车4S店？而且拖运车的费用要张先生自己解决，光拖运车的费用都快够买一辆新车了。
张先生得到安慰的只是厂家一位售后服务人员说了一声：“给你添麻烦了”。厂家没有任何帮助消费者解决问题的行动。
张先生很痛心的说：在短短一个月内他的小车出现了两次大故障。他说让人对奇瑞汽车的质量及奇瑞汽车十分失望。
张先生说：他是一个极其支持民族企业的小小个人，但民族企业生产出如此低劣的产品，对消费者的服务如此不负责任，真是伤透了他的心。
张先生希望奇瑞公司能切实做出让消费者抱有一点点希望的事情，确实为消费者想想，客户是一个个积累的，也是一个个失去的。这样发展下去真为我们的民族企业感到忧心，失去将不只是客户和市场。
投诉网回复：
中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
厂商回复： 服务站接到公司派工后，一直积极协助用户处理车辆问题，目前服务站已经订购变速箱总成发给用户，并且为用户优惠900元材料费，服务站已尽量帮用户减少损失。
消费者回复：感谢中国质量投诉网帮我协商解决，帮我减少了损失，目前4s店已经跟我更换了变速箱，再次表示感谢！
(责任编辑：315汽车质量投诉网)
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