投诉行业 |
长安福特 | 投诉品牌 |
福特 |
投诉地区 |
安徽省 -- 安庆市 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
更换全新发动机,延长质保期,赔偿相关费用 | ||
购买的三厢福克斯1.8手动档，从13000公里就开始出现油耗高，在4s店依据厂方TSB程序，每2000公里对机油消耗作了检测，4000公里后确认机油消耗过量。2011年4月，4s店确定是气门油封问题，需要对气门油封进行更换（期间厂方打电话要求连活塞、活塞环一并更换，本人未同意）；当时也对车辆发动机部件进行了拍照留存，明显可见活塞、气门积碳与正常的不同。
由于更换气门油封后机油消耗依然很大，多次向厂家投诉要求更换发动机，厂家只同意对气门油封、活塞、活塞环进行更换，并再三保证只要更换了上述零件，就不会出现烧机油的问题，且厂家和4s店再三保证不会出现机油消耗过大的问题，如果再出现同样问题，就更换发动机。
更换气门油封、活塞、活塞环后，油耗还是处于持续上升状态，并且发动机出现了抖动。由于车辆即将出保，再次到4s店询问时，4s店总经理和售后经理都进行了更换，售后经理经过了解后告知我的车辆机油消耗量在正常范围内，只要1000公里机油消耗不大于0.25升，即不超过国家标准就是正常的。
和4s店交涉无果后打电话到厂商，得到的居然是一样的答案，告诉我车辆机油消耗情况是正常的，是在国家规定范围之内的，给更换发动机部件是为了客户满意度。试问更换后客户满意了吗？问题解决了吗？这是一个负责任的企业说的话吗？给客户的满意度就是这样缔造的？
由于大修发动机对我以后车辆使用以及车辆转卖时都有很大影响，作为消费者要求更换发动机或延长发动机的质保期，并作出相应赔偿。这个责任不应该由我们消费者来承担，希望长安福特负起这个责任！
投诉网回复：
中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
厂商回复：我们经销商多次与客户沟通，检查车辆并解释答复客户疑问，任何问题请及时联系经销商。
消费者回复：经过中国质量投诉网的沟通，4s店售后部打来电话，到店里做了机油检测，然后就没有了下文，希望中国质量投诉网能帮我继续跟进，非常感谢！
(责任编辑：315汽车质量投诉网)
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