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新福克斯1.6AT舒适版发动机漏油及异响
2013-04-29 来源：315汽车质量投诉网 投诉人：余女士
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投诉行业
 长安福特
投诉品牌
 长安福特
投诉地区
 浙江省 -- 宁波市
投诉人
 余女士
投诉诉求
 更换发动机总成/延保/赔偿损失
投诉详情：

    2012年12月10日，于宁波4s店购入新福克斯1.6at舒适版一辆。2013年3月19日，做底盘装甲时发现新福克斯发动机油底壳大面积积油，发动机下护板大片油污,此时该车行驶公里数为1975km，使用时间99天。因事务繁忙，一直未到4s店进行检测，于3月21日电话告知4s店，3月23日将车送至福克斯4s店进行检测，当时里程数为2110km，4s店检测后确认为发动机漏油故障，发动机排气门凸轮轴油封处渗漏，属于质量问题。由于考虑到该车是新车，里程数仅为2000km左右，又是发动机漏油，希望能够更换发动机总成，但与4s店协商无果，无奈之下只能接受维修的方案。

此图为当时漏油的情况

4S店在检测漏油，白纸上就是发动机启动后，喷出来的油滴

 

  在维修过程中，我提出凸轮轴没有校准的问题,福克斯4s店表示没有影响,尽管车主多次要求4s店提供相应技术资料或者厂方答复，但迟迟没有回复。
   维修结束后,4s店维修工主动对拆装件内外部清理,我也多次要求再次清理,装回去之前,各部件已经多次清理,且测试无油甩出。
  之后，一个月不到，仍旧发现有渗油情况,但没有修理之前严重。由于工作较忙，无法抽出时间去4s店进行检测,每次发现有油就立刻吸掉部分明显的油,例如4月21日，福克斯漏油情况又出现了，距离上次修理里程数为900km。

  车主要求更换发动机总成,一次性解决所有问题,但仍被拒绝,无奈之下只能再次拆开发动机检测,发现正时罩壳内外均有油,以下为检查图片(因拍摄问题,无法很好在照片上体现大面积油渍):

 
 
4月29日,我再次将车送至4s店,此时距离上次修理里程数为1100km左右,并明确向4s店提出目前发动机存在的三个问题:
   1、福克斯发动机继续渗油;
   2、维修后,发动机转速在3000转以上有异响,经过专业人士判断此声音并非正常,需要进一步检测,可能为气门声音;
   3、凸轮轴仍未校准；
 
 
 
检测后，4s店针对福克斯发动机漏油给出如下答复:
   1、发动机罩壳内外部确实都有油,但此次测试没有找到具体渗漏点,无法判断是否为上次维修的残油；
   2、发动机虽然有异响，但属于正常，这种异响是否存在安全隐患，无法给出保证；
   3、凸轮轴未校准没有关系,但依旧没有技术资料，也未得到厂方正式回复；
 
对于4s店的答复并不认同:
   1、上次维修时已经要求进行内外清理,且为多次,确认无油后才进行安装;退一步说,就算当时有些残油,但会残留那么多油量吗?无论如何,漏油问题不能回避,且这次检查出来的内外状况与上次类似,只是没有找到漏电以及漏油量多少的区别,4s店的说法站不住脚；
   2、发动机异响是否是某部位存在问题,不是单单一句话就能解释的,更何况听过另外一辆同型号车的发动机声音,与本车声音确实不一样,不存在本车的异响问题.退一步讲,既然4s店认为没有问题,那为何不能开具该异响无任何安全隐患的证明?
   3、凸轮轴未校准的问题,车主已经在第一次修理后多次反复向4s店索要技术资料,为何不能明确提供?
 
    综上所述，希望长安福特厂家不要无视消费者的权益，给车主一个满意的答复，彻底的解决漏油问题，也希望长安福特能做一个对消费者负责任的企业。
    

投诉网回复：

    中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

 

厂商回复：本周会有工程师到店为客户车辆进行详细检查。

 

消费者回复：厂家还未给解决，厂家回复的是这周都没有时间。这中态度极其不负责任！

 


(责任编辑：315汽车质量投诉网)
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