上汽大众-汽车的变速箱异响，厂家不予索赔
2019-01-21 来源：315汽车质量投诉网 投诉人：王先生
投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
上汽大众 |
投诉地区 |
四川省 -- 遂宁市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
按照质量担保条例给我办理正常索赔业务 | ||
投诉详情：
我车辆购买于2014年3月1日，整车质保期是3年10万公里，DSG变速箱质保期是10年16万公里。
2017年国庆节外出用车，发现冷车起步左前部偶尔有“咔咔咔”异响声。于是到遂宁市鑫海汽车销售服务有限公司（上汽大众授权4S店）检查，第一次去未检查出问题，然我开回去继续使用。继续使用了两个多月，异响频率越来越多，与2017年底又开过去检查，让我留站检查，我将车子放在4s店近半个月，4s店技术人员向上汽大众厂家发了DISS问询，做了录音等工作，厂家回复需更换变速箱总成，让我将车先开走，他们索赔员向上汽大众厂家申请走流程，而后回复我无法给我办理索赔（当时车辆里程数大概7万公里），理由是上汽大众厂家的维修系统查询我车辆维修档案里程数超出了16万公里，且维修档案比较乱，有里程数倒挂等现象，说他们给厂家协调给我处理。这一等就是大半年时间。现在车辆异响越来越严重，基本上只要用车就伴随着咔咔咔异响，严重影响了用车安全。2018年11月我再次向厂家投诉（微信公众号），回复我会积极给我处理，同时也向第三方投诉平台车质网投诉，期间4s店给我来过一次电话，就再没有接到过任何回复。一直到2019年1月15日，这期间我无数次在上汽大众的微信公众号上联系客服人员，回复的都是会积极向上反映再无下文。车质网上厂家两次回复也是非常官方的：“要求经销商做好客户抱怨跟踪处理”。第三次的回复更可笑且不负责任，说我自己拿我车子做索赔，致使里程数不对，无法进行索赔，更厚颜无耻的说多次与我进行解释，自始至终我就没有得到任何人的回复与处理。
申诉1、厂家系统的维修记录与我车辆实际情况不相符，要求更正我车辆正确的维修记录；
申诉2、给我车辆办理应享有的质量担保并解决变速箱异响问题（车辆数据厂家客户自己来调取我是否车辆数据作假）
投诉网回复：
315汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：315汽车质量投诉网)
我车辆购买于2014年3月1日，整车质保期是3年10万公里，DSG变速箱质保期是10年16万公里。
2017年国庆节外出用车，发现冷车起步左前部偶尔有“咔咔咔”异响声。于是到遂宁市鑫海汽车销售服务有限公司（上汽大众授权4S店）检查，第一次去未检查出问题，然我开回去继续使用。继续使用了两个多月，异响频率越来越多，与2017年底又开过去检查，让我留站检查，我将车子放在4s店近半个月，4s店技术人员向上汽大众厂家发了DISS问询，做了录音等工作，厂家回复需更换变速箱总成，让我将车先开走，他们索赔员向上汽大众厂家申请走流程，而后回复我无法给我办理索赔（当时车辆里程数大概7万公里），理由是上汽大众厂家的维修系统查询我车辆维修档案里程数超出了16万公里，且维修档案比较乱，有里程数倒挂等现象，说他们给厂家协调给我处理。这一等就是大半年时间。现在车辆异响越来越严重，基本上只要用车就伴随着咔咔咔异响，严重影响了用车安全。2018年11月我再次向厂家投诉（微信公众号），回复我会积极给我处理，同时也向第三方投诉平台车质网投诉，期间4s店给我来过一次电话，就再没有接到过任何回复。一直到2019年1月15日，这期间我无数次在上汽大众的微信公众号上联系客服人员，回复的都是会积极向上反映再无下文。车质网上厂家两次回复也是非常官方的：“要求经销商做好客户抱怨跟踪处理”。第三次的回复更可笑且不负责任，说我自己拿我车子做索赔，致使里程数不对，无法进行索赔，更厚颜无耻的说多次与我进行解释，自始至终我就没有得到任何人的回复与处理。
申诉1、厂家系统的维修记录与我车辆实际情况不相符，要求更正我车辆正确的维修记录；
申诉2、给我车辆办理应享有的质量担保并解决变速箱异响问题（车辆数据厂家客户自己来调取我是否车辆数据作假）
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