上海大众途观刚行驶7月发动机出现拉缸

2013-05-21 来源：315汽车质量投诉网投诉人：钱先生

投诉行业	大众汽车投诉	投诉品牌	上海大众途观
投诉地区	湖北省 -- 荆州市	投诉人	钱先生
投诉诉求	更换发动机

投诉详情：

我于2012年9月22日，在上海大众4S店购买途观四驱风尚版，到2013年4月23日，共购车7月零1天，行驶1万4千1百公里，期间，均按照上海大众公司要求到荆州4S店按期保养和维护。

4月23日，我的车子刚刚行驶到高速上，发动机、尾气排放灯报警，车子抖动，异响（响声很大），车子无力，于是，我打电话到4S店，工作人员称：油的质量有问题，停车再发动即可。我按照他们的要求试了几次，但是还是不行，特别是异响，如拖拉机一样，后4S店的维修师傅让我通过手机听听发动机响声，听后让我停车，说他们来修理，但可能是火花塞的问题，并告诉我这个不在保修范围，需要收费。来后，发现不是火花塞的问题，于是拖到4S店，第二天告诉我是发动机出问题了，需要报总部批准，才能拆发动机进行检查。

两天后，总部批准拆发动机，维修师傅当着我的面将发动机底盖拆下后，发现大量铁屑，甚至还有近1厘米的铁屑，便告诉我拉缸（拉瓦）了，等着更换新发动机，由于更换发动机需上海总部批准，他们让我耐心等待，因为以前也有类似情况，也更换过发动机。于是我耐心等待，期中也去过几次4S店，他们态度不错，说是要跟总部写报告，还要交涉等，可能需要一个过程，但按照我车子这个情况，应该可以更换新发动机的。

5月17日，我实在是等不得了，于是电话询问，他们才告诉我，总部不同意更换发动机，只同意维修，原因是发动机报废50%以上，才能换新的！按照这种说法，我岂不是车毁人亡才能换？再问：为什么以前可以更换，现在不可？回复称：以前都是朗逸之类车型的发动机，换一个便宜，只要2万元，而途观的发动机需6-7万。

我买途观车，主要基于以下三点考虑：

1、大众车质量有保障！德系车的质量，可以说是世界上最好的了，即便我买不起原装进口的，我也愿意买合资的，质量放心！可是，我没想到的是，我自认为买“质量最好的”大众途观，仅仅7月，行驶1万4千公里，发动机便坏了，要修！开车的人都知道，发动机如人的大脑一般，是车子的最关键部位，大修的发动机能和没大修的一样吗？想起来心里都是一道迈步过去的坎！请问哪有新车跑1万4千公里就要大修的发动机啊？

2、爱国心里使然。去年买车，考虑了很多车型，其中东风本田CRV，丰田RV4，广本歌诗图等等，可想来想去，如果买日本国的车，岂不是给日本人送钱？于是狠心掏了一笔不少的“加价费”后，买了途观车，可没想到的是，买了途观车，更伤我的心！

3、途观车卖的好，销售量大，售后服务肯定也是一流的，现在我发现并不如我所想的一般！

我的诉求：如果车子发动机是机械故障，并不是我保养、操作不当造成的，请给我更换新的发动机！我相信只要是机械造的东西，总会有瑕疵，可能只有万分之一，但毕竟存在这种可能，所以我不怪上海大众，只需换新的就行！当然，如果是我操作不当引起的，我自愿承担维修或更换费用!

投诉网回复：

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(责任编辑：315汽车质量投诉网)

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