加价购买上海大众途观得到并非4s店承诺原厂导航

2013-12-30 来源：315汽车质量投诉网投诉人：傅先生

投诉详情：

2012年1月15日于上海大众经销商处购买途观1.8T自动都会版汽车（质保2年）。购买时加价2万元，同时4S店承诺加装原厂导航，并有盖章的字据。

2013年7月8日开始，导航每日重启，死机，同时发热现象严重，并且gps无法搜索到卫星。

上网搜索才知道，加装的导航并非购车时承诺的原厂导航，而是江苏生产的型号为ZvR909010(上海大众精彩附件），购车时合同并未提及一句加装导航为上海大众精彩附件。而后到4s店理论要求更换原厂导航，得到当时4s店销售人员回复：

1.认定该导航即为原厂导航（原厂导航为RNS315 RNS510仅此两种) ；

2.加装的非原厂导航质保期已过保无法保修同时服务态度恶劣；

3.通过沟通4s店售后人员同销售人员告知可以改写生产贴，从而使机器在包而更换新机，同时要交3000元钱如不同意可以拨打上海大众投诉电话或者到任何机构投诉态度狂傲，但是本人并不同意。

投诉网回复：
315汽车质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

厂商回复：首先，感谢您和贵网对上海大众的关心和爱护，及时将我公司产品客户抱怨传递至我公司，从而使我们能及时核实了解服务过程中存在的不足，并及时解决客户问题，不断改进服务质量。

关于贵网2014年1月7日转辽A362V3傅佳男客户反映其车辆导航重启死机的问题，我公司非常重视即联系经销商进行了解与核实，经销商检查导航死机无法重启，原因有可能为导航自身热产生，目前客户车辆问题已通过更换上海大众原装附件导航排除完毕。

再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。

(责任编辑：315汽车质量投诉网)

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