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投诉：速腾新车点火需要三四次，修到快过保了，还没好怎么办？
2014-03-07 来源：315汽车质量投诉网 投诉人：刘先生
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投诉行业
 大众汽车投诉
投诉品牌
 一汽大众速腾
投诉地区
 河北省 -- 唐山市
投诉人
 刘先生
投诉诉求
 厂家回复，退换新车，精神赔偿。
投诉详情：
    我是2011年底提的2011款1.6手自一体的速腾，到手以后我就发现两个问题：
    一是刹车距离明显长。在自己感觉能停下来的距离踩刹车时，速腾车停不下来，紧急情况下很危险。
    二是有时候点火需要三四次。最初一次是在正月初十内，晚上要从老家回到县城，就启动了四次。以后陆续出现这个情况，不定时，说不好什么频率，只要第一次不着车，第二次就是把马达打坏了，电瓶没电了也不着车，最少需要三次，热车时候有，冷车时候也有，犯病也没准时间。
    提速腾车不到两个月进4S店（河北迁安庞大一众汽车销售有限公司）反应情况，告知说正常。
    2012年5月投诉了4s店后在把刹车解决，原来是刹车助力真空泵漏气。点火问题也一直都说不算病，直到2013年5月（当时是刹车又出问题了，去换了真空管）我把启动视频给他们（2013年初才想到启动录视频），他们才答应给修理，之前他们也知道我情况，也知道我要录视频，但从没主动找我问视频有没，车子情况怎样。第一次换了油泵，可是刚换上新泵油位显示总是满格，结果又换了个新的，但是没解决问题，换点火线圈吧，新的线圈上盖松动，我没让换。7月1日换了转向助力，这样下去我的车真成4s店组装了？这样的问题明显存在，可总说是不算病，可是我没见谁的新车就这么难启动。
    7月23日，经理说我没办法了，你投诉我们和厂家吧。结果，过了一段时间找4S店，他说已经把我的情况告诉厂家了，我找厂家，厂家说通知4S店了，再后来就是我们正在处理。如此这般，最后我们当地315出面后，也是过来了20多天吧（9月2号下午），315再次找4S店，4S店才给了三个处理方式：一是自己去外地看，但是不能去吉林，说对他们不好。可以去北京修，如果修好了回来报油费、高速费，但是不包括人工费，修不好不但不出费用，还就不管了。
    第二是技术人员去承德开会，开我车去看，修好修不好费用他们出，俨然是把我车当成他们的出差工具了。
    第三就是等厂家答复，可是到现在他们相互推诿，都不出面解决此事。真没把消费者当回事，托、推就是他们处理我的车子的办法。
    最近，因为快过保了，我找迁安4S店索赔，迁安说要找唐山冀东汽车销售，因为车是从他们那里买的，唐山说找厂家协调（也很不情愿），后来说厂家答应曾10次保养就算了事了。厂家既没有把车的问题解决，也没有听取车主意见。根本没有想把自己产品毛病找出来的想法，4S店说没办法了，你就索赔吧。据说这是09款和11款的通病。目前在打电话给吉林一汽大众，他们依然在询问车的情况，避开怎么处理环节。依然在说协调4S店。很不负责。
    这样不合格的尤其是刹车明显有问题的车子能拿到合格证出厂？一汽的产品怎么就这么样烂。售后还认账，太让我们失望。
    强烈要求退换新车。



    如上是我的速腾车的启动视频地址，是在第一次没有启动成功后录制的，一汽大众说这种情况正常。

 

投诉网回复：
    315汽车质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！

消费者回复：   经过315汽车质量投诉网的协调，和4S店今天达成和解，启动系统延保一年，并承认关注启动问题。真希望一汽和4S店能从中认识自身的问题，消费者买你们的产品，你就应该对他们负责。真诚感谢315汽车质量投诉网的所有工作人员，辛苦了，谢谢！
(责任编辑：315汽车质量投诉网)
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